Der Spitzenwirkungsgrad von Wissen und Strategie ist es, Konflikte unnötig zu machen
Sun Tzu
Der Mann wird entdeckt, wenn er mit einem Hindernis gemessen wird.
Antoine de Saint-Exupery
Konflikte gibt es immer, versuche sie nicht zu vermeiden, sondern sie zu verstehen.
Lin Yutang
Zu Sprechen ist ein Bedürfnis, Zuhören ist eine Kunst
Goethe
Vor ein paar Tagen wurde die Kollegin, die das SOS Handy hat, zu einem Hotel gerufen, weil ein Gast gewalttätig wurde, die Mitarbeiter beleidigt hatte und die anderen Gäste belästigte, so dass der Hotelmanager ihn aus dem Hotel verwiesen hatte.
Als die Kollegin im Hotel ankam, fragte sie den Gast ruhig, was er für ein Problem hätte, er antwortete, dass das hoteleigene Animationsteam ihn belästigte, deswegen seine Beleidigungen und ihn nicht in Ruhe lies...
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